连州市城综局办事办文回执制度

 

为进一步转变工作作风，提高行政效能，增强工作人员的事业心和责任感，提高办事效率和服务水平，根据市纪委的要求，制定本制度。

一、适用范围

连州市城综局全体工作人员。

二、主要内容

（一）在服务对象到我局申请办事/办文时，凡属部门和单位（以下简称承办单位）职责范围内应该为服务对象（以下简称申办人）办理所申请的事项，承办工作人员应为申办对象提供咨询服务，并在认真审核申办对象提供有关材料的基础上，向申办对象开具书面的《办事回执单》。

（二）承办单位对承办的事项一律执行“办事/办文项回执单告知制度”。除办事/办文可通过办事系统/电子办公系统可出据的专用回执或电子回执的情况外，回执单一律按本单位要求规式制作，一式两份，一份由承办单位存根、一份由申办对象保管。

（三）《办文回执单》内容包括编号、申办对象、申办事项、申办时间、承办人、承办时限（即时办理、限时办理）、拒办理由、业务咨询电话、投诉电话等。

（四）《办事回执单》分为《受理凭证》、《不予受理通知书》、《办事补正材料通知书》、《缓办事项通知书》。

《受理凭证》内容包括编号、申办对象、申办事项、申办时间、受理材料清单、承办人、承办时限（即时办理、限时办理）、业务咨询电话、投诉电话等。

《不予受理通知书》内容包括编号、申办对象、申办事项、申办时间、承办人、拒办理由、业务咨询电话、投诉电话等。

《办事补正材料通知书》内容包括编号、申办对象、申办事项、申办时间、承办人、补正材料清单、业务咨询电话、投诉电话等。

《缓办事项通知书》内容包括编号、申办对象、申办事项、申办时间、承办人、缓办原因、业务咨询电话、投诉电话等。

（五）对承办单位办事中有下列情形之一的，一经查实视情节轻重，依照有关规定，给予党纪政纪处分或其他处理。

⑴对承办单位不开具或不按规定要求开具办文/办事回执单的；

⑵对不执行一次性告知制度，多次告知申办人再补办材料，刁难办事的；

⑶对可以直接办理的事项不及时办理的，或可以在短时间内办理而故意延长办理期限的；

⑷对未能在告知承诺期限内办理的；

⑸在承办具体事项期间，接受申办人请吃或收受礼金礼物的；

⑹违反“八项规定、六项禁令”行为的。

有上述情形之一，属于直接经办人员的，追究经办人员责任；属于单位有关领导的，追究单位领导责任；属于单位集体的，追究单位第一责任人责任。

（六）《办事回执单》由局统一印发，一式两联，回执联交给申办对象，存根联由承办人员留存，工程股、各处队定期收集，统一存档。《办事回执单》编号由各处队根据工作事项办理顺序自行编写。

（七）办文/办事回执不得收取任何费用，但法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

三、工作要求

（一）各处队要加强组织领导，把办事回执制度和政务公开、服务承诺、限时办结等制度有机结合起来，确保落到实处。

（二）局办公室将对各处队的办事回执制度落实情况进行日常监督检查，服务对象在事项办理过程中如有问题可拨打局服务监督电话：6625041。

 

 

 

《受理凭证》式样：

     №：

          ：                           联系电话：         

     你处  月  日报送的            事项，所交材料符合要求，我部门将于         个工作日内办理。

     附：接收材料

     1、                                                  

     2、                                                 

     3、                                                                

          其他说明事项：

    

 

    

                                  经办人签字：         

  经办人联系电话：     

                                          年   月  日

                                          （盖章）

    

     说明：1、本通知书适用于符合报件要求，按办事流程处理事项。

2、本通知书一式二份，一份交申办人，一份承办单位存根。

3、投诉电话：

 

     《办事补正材料通知书》式样

№：

          ：                           联系电话：         

     你处  月  日报送的            事项，由于材料不全，暂时无法办理，请予            工作日内补齐报件。

     附：接收材料

     1、                                                  

     2、                                                 

          需补充的材料：

     1、                                                  

     2、                                                 

          其他说明事项：

    

                                  经办人签字：         

  经办人联系电话：     

                                          年   月  日

                                          （盖章）

    

     说明：1、本通知书适用于不符报件要求，当场即审即退项目，经办人需一次性书面告知报批所需具备条件。

2、本通知书一式二份，一份交申办人，一份承办单位存根。

3、投诉电话：

 

《不予受理通知书》式样：

     №：

          ：                           联系电话：         

     你处  月  日报送的            事项，由于                                                                                  原因，我部门不予受理。

    

                                  经办人签字：         

  经办人联系电话：     

                                          年   月  日

                                          （盖章）

    

     说明：1、本通知书适用于不符受理要求，当场即审即退项目，经办人需书面告知不予受理原因。

2、本通知书一式二份，一份交申办人，一份承办单位存根。

3、投诉电话：

 

《缓办事项通知书》式样：

     №：

          ：                           联系电话：         

     你处  月  日报送的            事项，由于                                                                                  原因，暂缓办理，我部将于            工作日内回复处理意见。

     附：接收材料

     1、                                                  

     2、                                                 

     3、                                                                

     需补充的材料：

     1、                                                  

     2、                                                 

     3、                                                                

     其他说明事项：

    

 

    

                                  经办人签字：         

  经办人联系电话：     

                                          年   月  日

                                          （盖章）

    

     说明：1、本通知书适用于不符立即办理要求，需经调查或集体研究事项。

2、本通知书一式二份，一份交申办人，一份承办单位存根。

3、投诉电话：